|
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
GSM (до 1995 г. - Group Special Mobile, с 1995 г. - Global Mobile System for Mobile communications) - глобальная система мобильной связи. Цифровой стандарт сотовой связи, использующий частоты 900, 1800 и 1900 МГц.
SMS (short message service) - служба коротких сообщений. В рамках этой услуги абоненты могут обмениваться буквенно-цифровыми и текстовыми сообщениями в объеме до 160 знаков. SIM-карта - миниатюрная пластиковая карта с чипом, на котором записана информация об абоненте, пользующемся услугами сотовой связи в стандарте GSM. С ее помощью осуществляется связь с базовой станцией, выполняются функции идентификации пользователя в сети и производится проверка подлинности абонента,.
Авторизация - разрешение, предоставляемое Эмитентом для проведения операции с использованием Банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных с использованием Банковской карты.
Банковская карта (Карта) - инструмент безналичных расчетов, предназначенный для совершения физическими лицами операций с денежными средствами, находящимися у эмитента.
Банковское платежное приложение (БПП) - прикладное программное обеспечение, размещенное на SIM-карте мобильного телефона, позволяющее Клиенту формировать распоряжения на совершение операций в Системе по Картам Клиента, эмитированным Банком.
Держатель Карты - физическое лицо, на имя которого открыт Счет и выпущена Карта.
Идентификатор Банковского платежного приложения (ID БПП) - уникальная последовательность цифровых символов, присваиваемая БПП при персонализации и позволяющая однозначно идентифицировать Клиента в Системе.
Клиент - физическое лицо, обслуживающееся в Системе.
Оператор сотовой связи - компания - ОАО «МТС», предоставляющая услуги сотовой связи.
Персонализация - электронная запись на SIM-карту идентификационной и другой информации о Клиенте.
М-код (ПИН-код Банковского платежного приложения) - известная только Клиенту последовательность из четырех цифр, используемая для доступа в Систему и при подтверждении операций, совершаемых в Системе.
Платежный лимит Карты (Платежный лимит) - максимально возможная сумма операции по Карте в момент проведения Авторизации.
Система «Мобильный банкинг» (Система) - аппаратно-программный комплекс Банка, позволяющий осуществлять операции по Картам Клиента посредством удаленного доступа с помощью мобильного телефона стандарта GSM (Фаза II+), на SIM-карте которого размещено БПП, выполняющее функции поддержки интерфейса пользователя, авторизации клиента, шифрования сообщений.
Счет - банковский счет, открываемый физическому лицу в рублях РФ или долларах США, для осуществления операций с использованием Карты.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие условия обслуживания в системе «Мобильный банкинг» (далее - Условия) определяют положения, на которых АКБ «МБРР» (ОАО) (далее - Банк) предоставляет услуги Системы физическим лицам - резидентам и нерезидентам, достигшим 18-летнего возраста, являющимся абонентами Оператора сотовой связи, имеющим размещенное на SIM карте Банковское платежное приложение и являющимся Держателями Карт Банка.
2.2 Заявление на предоставление услуг системы «Мобильный банкинг», надлежащим образом заполненное и подписанное Держателем Карты (далее - Заявление), Условия, Тарифы Банка за предоставление услуг системы «Мобильный банкинг» (далее - Тарифы) и Правила пользования системой «Мобильный банкинг» (далее - Правила) в совокупности составляют Договор на обслуживание в системе «Мобильный банкинг» (далее - Договор) между Держателем Карты (Клиентом) и Банком. Договор считается заключенным с даты подписания Заявления Держателем Карты.
2.3 На основании Договора Банк предоставляет Клиенту доступ к услугам Системы, персонализуя БПП в соответствии с Заявлением.
2.4 Банк вправе изменять и/или дополнять Условия и/или Тарифы и/или Правила по своему усмотрению, а также в связи с изменением действующего законодательства Российской Федерации, нормативной базы Банка России и правил международных платежных систем. Уведомление Держателя Карты об изменении и/или дополнении Условий и/или Тарифов и/или Правил осуществляется Банком путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов и/или Правил в местах обслуживания Клиентов не позднее, чем за 10 календарных дней до даты введения в действие новых редакций Условий и/или Тарифов и/или Правил.
2.5 Банк и Клиент признают, что используемая Система является достаточной для обеспечения надежной работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, для защиты информации от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства совершаемых операций, а также для разбора конфликтных ситуаций по ним. Стороны доверяют используемому программному обеспечению Системы.
2.6 Банк не несет ответственности в случае возникновения спорных ситуаций вследствие невыполнения Клиентом условий Договора, а также во всех случаях, когда такие ситуации находятся вне сферы контроля Банка.
3. ПОРЯДОК ДОСТУПА В СИСТЕМУ
3.1. Банк принимает решение о предоставлении Клиенту услуг Системы в день заключения Договора. Банк вправе отказать в предоставлении услуг по своему усмотрению и без объяснения причин.
3.2 После приема Заявления Банк выдает Клиенту специальный конверт с М-кодом, который является средством аутентификации Клиента как правомочного пользователя БПП и однозначно связан с ID БПП Клиента. Операции могут быть совершены в Системе только при условии ввода Клиентом правильного М-кода.
3.3 После трех последовательных попыток ввода неправильного М- кода доступ в БПП блокируется. Разблокирование М-кода Банковского платежного приложения производится на основании письменного Заявления Клиента.
3.4 В случае утраты М-кода, он может быть перевыпущен Банком. Перевыпуск производится на основании письменного заявления Клиента.
3.5 В случае утраты SIM-карты с БПП, оно может быть перевыпущено Банком. Процедура перевыпуска аналогична процедуре персонализации нового БПП.
3.6. Персонализация БПП Клиента проводится Банком только при условии успешного списания комиссии за обслуживание Клиента в Системе. Персонализация БПП проводится в течение трех рабочих дней с момента списания комиссии.
3.7 Предоставление услуг производится в течение одного календарного года с даты списания комиссии за обслуживание Клиента в Системе. При успешном списании комиссии за очередной год обслуживания Банк продолжает предоставление услуг Системы Клиенту. В противном случае Банк приостанавливает предоставление услуг до списания комиссии.
3.8 Списание комиссии за обслуживание Клиента в Системе производится со Счета Карты, номер которой был указан Клиентом в Заявлении. При закрытии данной Карты предоставление услуг Системы прекращается. Списанная ранее комиссия не возвращается.
3.9 Размер комиссии за обслуживание Клиента в Системе определяется в соответствии с Тарифами, действующими на момент списания комиссии.
3.10. Стоимость услуг Оператора сотовой связи не входит в стоимость обслуживания в Системе.
3.11 Предоставление услуг Системы производится по всем Картам Клиента, открытым в Банке. При открытии Клиентом новой Карты Банка, она автоматически добавляется к списку Карт, по которым производится предоставление услуг Системы.
3.12 В случае возникновения у Банка технических неисправностей или других обстоятельств, препятствующих использованию Системы или обеспечению требуемого уровня безопасности проведения операций в Системе, в том числе изменение действующего законодательства РФ, Банк вправе в одностороннем порядке приостановить на неопределенный срок работу с Клиентом через Систему без предварительного уведомления Клиента.
3.13 В случае нарушения Клиентом настоящего Договора, а также в иных случаях по своему усмотрению, Банк вправе без предварительного уведомления Клиента приостановить (отказывать в авторизации операций, совершаемых в Системе) или прекратить действие Банковского платежного приложения.
4. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В СИСТЕМЕ
4.1 Проведение операций в Системе должно осуществляться Клиентом в строгом соответствии с условиями Договора. Операции в Системе совершаются в пределах Платежного лимита Карты, выбранной Клиентом при совершении операции. В случае, если Платежный лимит имеет величину, не достаточную для совершения операции и списания комиссии, предусмотренной Тарифами, Банк имеет право отказать Клиенту в совершении операции. При обнаружении операций, не соответствующих условиям Договора или действующему законодательству, Банк вправе отказать Клиенту в совершении таких операций и/или их проведении по Счетам.
4.2 Банк вправе изменять набор услуг, предоставляемых Клиенту через Систему.
4.3 Банк вправе устанавливать минимальный размер платежа, совершаемого в Системе.
4.4. Суммы операций, совершенных Клиентом в Системе списываются со Счета (зачисляются на Счет) соответствующей Карты Клиента Банком в безакцептном порядке. Отражение операций, совершенных Клиентом в Системе по Счетам Карт Клиента, производится в соответствии с условиями соответствующего Договора на выпуск и обслуживание Карты.
4.5. Комиссия за осуществление расчетов по операциям, совершаемым Клиентом в Системе, взимается в соответствии с Тарифами, действующими на дату списания комиссии. Комиссия взимается в валюте Счета Карты, с которой списывается сумма операции, и списываются со Счета в день списания суммы операции, если иное не предусмотрено Тарифами. Если валюта, в которой установлена комиссия, отличается от валюты Счета, то при списании комиссии осуществляется конверсия суммы комиссии в валюту Счета по курсу Банка на день списания.
4.6 Клиент обязан самостоятельно осуществлять хранение М-кода и обеспечить его недоступность для третьих лиц. Клиент несет ответственность за все операции, совершенные в Системе, до момента получения Банком письменного заявления Клиента об утрате М-кода или SIM-карты с БПП.
4.7 В случае утраты SIM-карты с БПП или М-кода немедленно информировать об этом Банк по круглосуточным телефонам (095) 970-0008, (095) 928-0008 или 0515 (МТС). Для обеспечения возможности идентификации Клиента он должен при уведомлении Банка по телефону сообщить пароль для идентификации по телефону, указанный в заявлении на выпуск Карты, которая была указана Клиентом при заполнении Заявления. Устное заявление Клиента должно быть подтверждено письменным заявлением, переданным в Банк лично или по факсу.
4.8 При обнаружении БПП, ранее заявленного как утраченного, немедленно информировать об этом Банк.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. При обнаружении спорной операции с использованием БПП Клиент вправе обратиться в Банк с целью ее опротестования. Опротестование операции возможно не позднее 10 календарных дней с начала месяца, следующего за месяцем, в котором операция была проведена по Счету.
5.2. Указанное опротестование оформляется письменным заявлением в адрес Банка, составленным в произвольной форме и включающим в себя следующую информацию: ФИО Клиента; ID БПП; дата операции; сумма операции (в валюте операции и валюте Счета Карты, по которой совершалась операция); причина опротестования.
5.3 Банк в течение 7 календарных дней рассматривает заявление Клиента и удовлетворяет претензию Клиента, либо направляет письменный ответ Клиенту о необоснованности его претензии.
5.4 В случае несогласия с заключением Банка Клиент направляет в Банк письменное уведомление о своем несогласии и требованием формирования конфликтной комиссии для разрешения споров.
5.5 В состав конфликтной комиссии входит равное количество представителей от каждой из Сторон, определяемых Сторонами самостоятельно.
5.6. Стороны передают конфликтной комиссии материалы и документы (в том числе лог-файлы, записи баз данных и т.п.), подтверждающие наличие между Сторонами договорных отношений, факт совершения Клиентом операции с использованием БПП, авторство, неизменность, подлинность исходящих от Клиента сообщений по спорной операции и правильность исполнения операции Банком.
5.7. Конфликтная комиссия на основании предоставленных Сторонами материалов проводит экспертизу и выносит заключение об обоснованности претензии Клиента.
5.8. Результат работы комиссии оформляется Актом, в котором определяются последующие действия Сторон. Оспаривание результатов работы комиссии выполняется в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1 Договор считается заключенным на неопределенный срок.
6.2 Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента или Банка в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Прекращение действия Договора по какой-либо причине не изменяет и не влияет на обязательства Клиента перед Банком, возникшие до даты прекращения действия Договора и неисполненные Клиентом на дату прекращения.
6.3 Клиент вправе расторгнуть Договор при условии получения Банком соответствующего заявления Клиента за 30 дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
6.4 При прекращении действия Договора по какой-либо причине комиссии, уплаченные Клиентом Банку в соответствии с Тарифами, не возвращаются.
6.5 Действие Договора прекращается в случае закрытия Карты, указанной Клиентом в Заявлении, а также в случае прекращения договорных отношений Клиента с Оператором сотовой связи.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Клиент обязан в течение 5 рабочих дней письменно информировать Банк об изменении сведений, указанных Клиентом в Заявлении.
7.2. Уведомления, извещения, направляемые (предоставляемые) Клиенту Банком по Договору или в связи с ним, являются неотъемлемой частью Договора. Уведомления, извещения направляются Банком заказным письмом по адресу фактического проживания Клиента или предоставляются лично Клиенту при его обращении в Банк.
7.3 Клиент и Банк договорились, что использование факсимильного воспроизведения подписи уполномоченного лица Банка с помощью средств копирования, а также использование иного аналога подписи признается как оригинальная подпись уполномоченного лица Банка.
7.4 Клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за какие-либо аварии, сбои или перебой в обслуживании, связанные с оборудованием, системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами.
|